Há uns anos passou-se uma situação muito curiosa.

Uma cliente da minha empresa de consultoria ambiental, escreveu-me, numa quinta-feira ao final do dia, a perguntar se seria possível fazermos uma conferência telefónica, via Skype, na manhã do dia seguinte.

Como desde 2017 decidi que passaria a descarregar e a responder aos e-mails apenas uma vez por dia, depois da hora do almoço, no dia da suposta conferência telefónica não vi o e-mail antes de a manhã terminar.

Como não respondi ao seu primeiro e-mail, perto das 11 horas da manhã de sexta-feira, a cliente enviou-me outro e-mail a perguntar se poderíamos reagendar a reunião para as 12 horas desse dia. Contudo, como a essa hora eu também ainda não tinha descarregado os e-mails, a cliente ficou novamente sem resposta.

Pode estar a pensar que prestei um péssimo serviço à cliente, mas relembro que ela me enviou o primeiro e-mail no final da tarde de quinta-feira e o segundo e-mail a meio da manhã de sexta-feira.

Quando, depois de almoço, descarreguei todos os e-mails, reparei nos dois primeiros e num terceiro e-mail que dizia:

– Pedro, sugira, por favor, uma data e uma hora durante a qual possamos conversar.

Estou a contar-lhe este episódio para mostrar o quê?

Se o assunto era mesmo urgente, a cliente deveria ter-me telefonado antes do final da tarde. Não deveria ter enviado um e-mail a informar que queria conversar comigo no dia seguinte às 9 horas da manhã.

Ela deveria ter antecipado o risco de eu não ver o e-mail e, por causa disso, não lhe responder com a celeridade que ela pretendia.

Não sou obrigado a consultar e-mails a determinadas horas. Nem quero voltar a trabalhar em modo de “apaga fogos” como trabalhei durante tantos anos e que me levou à exaustão.

E faço questão de deixar isso bem claro a toda a gente com quem trabalho, de forma a educar as pessoas que futuramente me pretendam contactar.

Naquela sexta-feira, depois do almoço, após descarregar os e-mails, respondi à cliente e informei-a que apenas tinha disponibilidade para fazer a conferência telefónica na segunda-feira seguinte, às 14h30m.

Mais uma vez, poderá estar a pensar que esta forma de trabalhar revela um péssimo serviço ao cliente.

Efetivamente, isso não é verdade. 

Ao fazer as coisas como faço, de forma tão disciplinada, estou a garantir a minha sanidade mental (e a dos meus colaboradores) e estou a mostrar aos meus clientes que até pode haver uma ou outra situação que seja urgente, mas a maior parte das situações podem ser perfeitamente discutidas mais tarde.

Não disciplinei a minha vida dessa forma até 2017. Por isso é que a maior parte dos meus dias eram caóticos e estavam a destruir a minha saúde física e mental.

A forma como me comporto, mostra aos outros até onde podem ir. Por exemplo, se eu atender um telefonema de trabalho às 11 h da noite, nem que seja uma única vez, quem me ligar vai assumir que estarei sempre disponível a qualquer hora do dia (ou da noite).

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